Quello che il tuo cliente non ti dice, ma il tuo volto si

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Impara a riconoscere microespressioni e segnali non verbali del cliente per comprendere ciò che pensa davvero e gestire con maggiore consapevolezza trattative e negoziazioni.

1 h 1 m 1 lezioni

Descrizione del corso

In una trattativa, ciò che il cliente dice rappresenta soltanto una parte della comunicazione.

Un'esitazione, uno sguardo, un movimento del volto o una microespressione possono anticipare una reazione prima ancora che venga trasformata in parole.

Il problema è che la maggior parte dei professionisti guarda il cliente, ma non è stata formata per osservare consapevolmente questi segnali.

In questa sessione di The Upgrade Room entreremo nel mondo della comunicazione non verbale e delle microespressioni per comprendere quali informazioni possono emergere dal comportamento del nostro interlocutore e, soprattutto, come utilizzarle correttamente durante una trattativa.

Un tema particolarmente importante nel luxury real estate, dove il cliente è spesso abituato a negoziare, controllare le proprie reazioni e comunicare meno apertamente intenzioni, dubbi e aspettative.

L'obiettivo non è "leggere la mente" del cliente, ma imparare a osservare meglio, formulare ipotesi, fare le domande giuste e adattare la comunicazione a ciò che sta realmente accadendo durante l'incontro.

Perché spesso la differenza tra perdere una trattativa e comprenderla si nasconde in un segnale durato meno di un secondo.

Cosa imparerai

Perché comunicazione verbale e non verbale possono raccontare cose differenti
Cosa sono le microespressioni e perché possono essere interessanti durante una trattativa
Quali segnali osservare nel volto e nel comportamento del cliente
Come riconoscere possibili segnali di interesse, dubbio, sorpresa o disagio
Perché un singolo gesto non deve mai essere interpretato isolatamente
Come individuare cambiamenti rispetto al comportamento abituale dell'interlocutore
Come utilizzare ciò che osserviamo per formulare domande migliori
Come interpretare con maggiore attenzione obiezioni come "ci devo pensare"
Come migliorare ascolto e capacità di osservazione durante una negoziazione
Come applicare queste competenze alle trattative nel luxury real estate